Le recensioni online hanno un impatto enorme sulla reputazione di aziende e professionisti. Una recensione negativa, falsa o diffamatoria può causare danni significativi all’immagine di un’attività e alla sua capacità di attrarre nuovi clienti. Ma cosa puoi fare se ti trovi di fronte a una recensione falsa o diffamatoria? Esistono delle azioni legali che puoi intraprendere per proteggere la tua reputazione.

Cosa si intende per recensione falsa o diffamatoria?

Prima di esplorare le azioni legali disponibili, è importante comprendere cosa si intende per “recensione falsa” e “recensione diffamatoria”.

Recensione falsa: Si tratta di una recensione che contiene informazioni non veritiere, spesso scritta con l’intento di ingannare i potenziali clienti o danneggiare la reputazione dell’azienda. Può essere pubblicata da concorrenti, ex dipendenti scontenti o persone che non hanno mai usufruito del servizio o prodotto recensito.
Recensione diffamatoria: In questo caso, la recensione contiene affermazioni che ledono l’onore o la reputazione di una persona o un’azienda. La diffamazione online è un reato previsto dal Codice Penale italiano (art. 595 c.p.) e può dar luogo a conseguenze legali, sia civili che penali.

Come agire quando si scopre una recensione falsa o diffamatoria

Scoprire una recensione dannosa può generare frustrazione, ma è importante agire in modo strategico. Ecco i passi da seguire.

1. Verifica la recensione

Il primo passo è verificare la recensione e cercare di capire se è davvero falsa o diffamatoria. È importante distinguere tra una recensione legittimamente critica, ma onesta, e una recensione che contiene falsità o insulti. Una critica negativa, per quanto spiacevole, non è automaticamente diffamatoria.

2. Contatta la piattaforma

Una volta accertato che la recensione è falsa o diffamatoria, puoi richiedere la rimozione del contenuto contattando direttamente la piattaforma su cui è stata pubblicata. La maggior parte delle piattaforme (come Google My Business, TripAdvisor o Facebook) dispone di procedure per segnalare recensioni false o inappropriate.

Ogni piattaforma ha le proprie politiche, ma solitamente puoi segnalare contenuti che violano le linee guida comunitarie o i termini di servizio. Tuttavia, ottenere la rimozione tramite questo canale non è garantito e spesso le piattaforme sono riluttanti a intervenire.

3. Azioni legali: quando e come intervenire

Se il tentativo di rimozione tramite la piattaforma fallisce o la recensione è chiaramente diffamatoria, è il momento di considerare l’azione legale. Ecco le principali opzioni:

a. Diffida legale

Il primo strumento legale che puoi utilizzare è una diffida. Questo documento, redatto e inviato da un avvocato, ha lo scopo di intimare l’autore della recensione a rimuoverla entro un termine prestabilito. La diffida rappresenta un’azione preliminare che spesso risolve il problema senza dover ricorrere a un processo.

Nel caso in cui l’autore della recensione sia anonimo o difficile da identificare, la diffida può essere inviata anche alla piattaforma che ospita il commento, per metterla formalmente a conoscenza della situazione e chiederne la rimozione.

b. Azione per diffamazione

Se la recensione contiene affermazioni gravemente offensive e non supportate da alcuna prova, si può intraprendere un’azione legale per diffamazione. La diffamazione online è una forma aggravata di diffamazione, in quanto commessa su piattaforme che amplificano la diffusione del contenuto (ad esempio, social media o siti di recensioni).

In base alla gravità delle affermazioni, puoi scegliere tra un’azione civile o penale:

Azione civile: Puoi chiedere la rimozione del contenuto offensivo e il risarcimento dei danni subiti a causa della diffusione delle recensioni false o diffamatorie. Il risarcimento può coprire sia il danno economico diretto (come la perdita di clienti), sia il danno morale subito per il pregiudizio alla tua immagine.
Azione penale: La diffamazione è punita penalmente in Italia, e le sanzioni possono includere una multa (ovvero una sanzione penale pecuniaria) o, in casi particolarmente gravi, la reclusione. Questa opzione può essere perseguita denunciando l’autore della recensione alla Polizia o ai Carabinieri.

c. Richiesta di risarcimento per concorrenza sleale

Se scopri che la recensione falsa proviene da un concorrente, potresti essere in presenza di un caso di concorrenza sleale. Ai sensi dell’art. 2598 del Codice Civile, è vietato diffondere informazioni false o ingannevoli allo scopo di danneggiare un concorrente. In questo caso, potresti agire in sede civile richiedendo un risarcimento per i danni subiti e la cessazione della condotta sleale.

4. Conserva le prove

Per intraprendere azioni legali è fondamentale conservare tutte le prove legate alla recensione. Effettua screenshot del commento, compresi data e ora di pubblicazione, e raccogli ogni altra informazione utile, come il profilo dell’autore e la piattaforma dove è stata pubblicata. Se l’autore della recensione è anonimo, si potrà altresì richiedere al giudice di ordinare alla piattaforma l’identità dell’utente.

5. Agisci nei confronti della Piattaforma

In alcune circostanze la piattaforma potrebbe essere considerata responsabile civilmente e penalmente per il contenuto offensivo. Ciò avviene quando la recensione è diffamatoria e il sito web, opportunamente avvertito, non si attivi per la rimozione della stessa.

6. Monitora la tua reputazione online

Una delle migliori strategie per evitare danni da recensioni false è monitorare costantemente la tua reputazione online. Esistono strumenti che ti permettono di ricevere notifiche quando qualcuno parla della tua azienda sul web, consentendoti di intervenire tempestivamente. Mantenere una comunicazione attiva con i clienti e rispondere in modo professionale anche alle recensioni negative autentiche è essenziale per proteggere la tua immagine.

Conclusioni

Eliminare una recensione falsa o diffamatoria non è sempre semplice, ma esistono diversi strumenti legali che possono aiutarti a difendere la tua reputazione. La chiave è agire rapidamente, conservare le prove e valutare attentamente ogni azione legale con il supporto di un avvocato esperto in diritto del web.

Se ti trovi di fronte a recensioni che mettono a rischio la tua reputazione o quella della tua attività, non esitare a contattarmi per una consulenza legale. Grazie alla mia esperienza nel diritto del web, posso assisterti nel processo di difesa della tua immagine online, guidandoti attraverso le azioni legali più appropriate.

Non lasciare che una recensione falsa o diffamatoria danneggi il tuo business: proteggi la tua reputazione con azioni legali mirate!

Si precisa che le consulenze non vengono rese gratuitamente ma solo dopo accettazione di preventivo scritto che verrà inviato previa descrizione del caso sottoposto